Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso Serenly

Grazie per aver acquistato da Serenly. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei del tutto felice del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

Resi

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • L'articolo è inutilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
  • L'articolo è nella sua confezione originale, inclusi tutti i sigilli, le etichette e i cartellini.
  • Hai la ricevuta o la prova d'acquisto.

Si prega di notare: per motivi di salute, igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o se il sigillo di protezione è stato rotto, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato danneggiato al momento della consegna.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti per la salute e il benessere aperti o usati (salvo difetti)
  • Articoli contrassegnati come vendita finale o in saldo
  • Carte regalo
  • Prodotti senza confezione originale o prova d'acquisto

Come Avviare un Reso

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contato.suite01@gmail.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione del reso.

Si prega di non rispedire gli articoli senza prima contattarci.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo contato.suite01@gmail.com con foto del problema. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.

Costi di Spedizione per il Reso

  • Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo danneggiato, difettoso o errato), copriremo noi le spese di spedizione del reso.
  • Per tutti gli altri resi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Cambi

Se desideri cambiare un articolo con un prodotto diverso, restituisci l'articolo originale seguendo la procedura sopra indicata e inserisci un nuovo ordine.

Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo il tempo di elaborazione indicato, verifica prima con la tua banca o con la società della tua carta di credito. Se hai già fatto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contato.suite01@gmail.com.

Contattaci

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